Как попросить об одолжении. Умение правильно задавать вопросы Правильно просить нужно, не говоря об отказе

Люди часто обращаются друг к другу с различными просьбами и обижаются, получив отказ. Как просить человека правильно, чтобы не получить отрицательного ответа? Как повести себя в какой-либо ситуации, чтобы вам не смогли возразить?

Читайте и слушайте в видео советы психологов, как формулировать свои просьбы мягко и эффективно, чтобы умело манипулировать людьми, но не давить на них.

Как просить в разных ситуациях

В конкретной ситуации сначала осознайте, в каком положении вы находитесь: в роли просителя, или приказчика. Если от человека зависит решение вашего вопроса, то вы оказываетесь в роли просителя. Значит для достижения желаемого вы должны выстроить отношения, поступать, как это делают дети — вести себя откровенно, непосредственно, подчиненно. Не забывайте использовать .

Осознайте, какой помощи вы ожидаете от этого человека. Настройте себя заранее на позитив — в случае отрицательного ответа ничего сверх страшного не произойдет. Никогда не начинайте разговор с вопроса. Выражайтесь четко и понятно.

Как поступать, если человек не идет на контакт? Смотрите видео советы для разных ситуаций.

Как добиться повышения зарплаты?

1. Осознайте, что вы пришли не просить, не требовать, а вести конструктивный диалог.
2. Прибавка к зарплате — не подаяние. Вы должны представить боссу факты, которые убедят его, что этот работник действительно заслуживает повышения.
3. Не пытайтесь навязывать свою точку зрения («Я думаю, я заслуживаю…»).
4. Не ставьте шефа в униженное положение, например: «Уже четыре года мне не поднимали зарплату. Это из рук вон плохо!».
5. Ведите себя спокойно, решительно, как можно тише.
6. Не называйте размер желаемой прибавки, поскольку в любых финансовых переговорах тот, кто выдвигает первое предложение, часто проигрывает.
7. Изложите доводы, оцените свое профессиональное развитие, достижения и победы.
8. Упомяните о дополнительных причинах повысить вам жалованье и сделайте паузу.
9. Теперь ход за шефом: пусть озвучит конкретную сумму.
10. Если она окажется меньше ожидаемой, произнесите: «А…», и продолжайте хранить молчание. Это момент истины — вы увидите, является ли предложение окончательным. Опыт показывает: столкнувшись с таким спокойствием со стороны подчиненного, начальник сам повышает ставку.

Как просить не болтать по мобильнику

Сегодня весь мир обзавелся мобильной связью. Поэтому каждый может оказаться либо тем, кому мешает чей-то разговор, либо нарушителем спокойствия. Заставить человека разговаривать тише или замолчать под предлогом, что он находится в общественном месте, отнюдь не просто (если, конечно, речь не о кино или театре). Как это сделать правильно, какие фразы использовать?

1. Испробуйте на громко разговаривающем по телефону мужчине за соседним столиком в кафе сдержанное: «Извините, мне бы хотелось прослушать свои сообщения». Это должно вызвать понимание и вынудить его понизить голос.
2. Если дама на весь автобус вещает про свои 33 несчастья, спросите: «Вы и вправду хотите, чтобы все были в курсе подробностей вашей личной жизни?».
3. Вы ужинаете в дорогом ресторане? Тогда передайте просьбу через третье лицо, например, через официанта или метрдотеля. Не пытайтесь бросать многозначительные или гневные взгляды, неестественно кашлять, кричать «Алло! Алло!», передразнивая шумного соседа.

Как попросить быстро починить машину

Вот как правильно поступить, если ваше авто нуждается в обслуживании (починке).

Если вы пользуетесь услугами крупного автосалона, а приемщица уверяет, что запчасти будут в лучшем случае через три недели, спорить бесполезно — она ничего не решает. Не следует по привычке возмущаться и командовать: «Сейчас же займитесь моей машиной! Срочно!».

Остается терпеливо ждать, или обратиться в маленькую мастерскую, к частному автослесарю. Тут уже реально можно рассчитывать на индивидуальный подход. Знакомство с механиком начните с фразы: «Не знаю, сможете ли вы это починить? Поломка кажется такой сложной». Дело, как известно, мастера боится, а мастер боится сомнений в его способностях.

Да, чуть-чуть лести не помешает: «Наверное вы очень загружены работой и вряд ли найдете для меня время». Теперь он, как Робин Гуд, бросится на выручку даме. Пусть не пообещает поставить машину на колеса сию же секунду, но высоки шансы, что починит ее настолько быстро, насколько это вообще возможно.

10 лайфхаков для манипуляции людьми

Хотите научиться нравиться людям? Как по целчку пальцев заставить любого человека согласиться с вами? Научиться множеству полезных манипуляций человеческими умами? Тогда смотрите видео советы и смело их используйте.

Как увернуться от штрафа

Мероприятие достаточно рискованно, но реально. Главное — произносить как можно меньше слов и . Все, что вы скажете, будет использовано против вас. Поступите следующим образом:

1. Заглушите мотор в знак повиновения.
2. Дождитесь, пока постовой попросит предъявить документы.
3. Не упоминайте про его полномочия, не критикуйте умственные способности — это единственная возможность избежать наказания.
4. Если он поинтересуется, знаете ли вы, какое противоправное действие совершили, не отвечайте.
5. Если спросит, видели ли, какой был сигнал светофора, постарайтесь избежать отрицательного ответа — лучше смиренно молчите.
6. Не вздумайте возмущаться и настаивать, что, когда вы выехали на перекресток, еще горел зеленый. Или что ваш дядя — великий начальник.
7. Следуйте инструкциям — и появится шанс, что он все-таки произнесет желанное: «Ну что же, поезжайте, но будьте внимательнее на дороге!»
8. Ни в коем случае не рассыпайтесь в благодарностях, не объясняйте, почему он прав, не выписав вам штраф. Кивните головой в знак того, что слышали и приняли к сведению предостережение.
9. Трогайтесь, а в последствии соблюдайте Правила дорожного движения.

Как просить парикмахера переделать работу

Представьте, что вы — высокопоставленная особа. Говорите спокойно и с достоинством. Парикмахер — художник с обостренным восприятием. Возгласом «Какой ужас!» вы не достигнете с ним взаимопонимания, ведь ему-то результат нравится.

Не устраивайте истерику: «Кошмар! Вы меня изуродовали! Разве я об этом вас просила?!». Не рекомендуется переходить на личности: «Разве такому безобразию теперь учат топовых стилистов?».

Совет психологов — лучше выступить с мастером единым фронтом. Например, сказать:

1. «Оригинально получилось. Этот новый оттенок — «отблеск мандарина в южной ночи» — мне к лицу. Но мой муж такой консервативный, притом немного брюзга, он не поймет моих модных перемен».
2. Или: «У нас на работе очень строго относятся к одежде и внешности. Начальство чрезвычайно далеко от модных тенденций. Меня просто уволят, честное слово».

Не забудь о главной цели — добиться переделки прямо сейчас. Также сформулируйте свою просьбу и пожелания предельно точно. Тогда, при ваших правильных манипуляциях, парикмахер согласится переделать прическу еще немного, приспосабливая вашу внешность к «отсталым» взглядам коллег и родственников. А вы без скандала отпразднуете свою победу.

Как заказать лучший столик в ресторане?

Представьте, что вы — королева, или хотя бы ее личный помощник (войдите в образ). Просите спокойно, будьте непреклонны, точны, лаконичны. Важна каждая мелочь: голос, интонация, манеры.

1. 1. Если резервируете столик по телефону, говорите не спеша, с достоинством, максимально конкретно. Не забывайте дышать, ведь вы никуда не торопитесь, не попали в стрессовую ситуацию.
   2. Хотите получить место у окна или на втором этаже? Обязательно сообщите об этом. Ведь потом будет поздно.
   3. Испробуйте волшебную формулу: «Уверена, что у вас все зарезервировано, но все-таки, если вдруг кто-то снимет свой заказ на вечер в эту пятницу, я с удовольствием воспользуюсь моментом». Таким образом вы даете понять своему собеседнику, что знаете правила игры: ресторан почти наверняка полон, и лишь чей-то отказ — маловероятно, но чем черт не шутит! — может вам помочь.
   4. Формальности соблюдены, однако постарайтесь сделать заказ как минимум за два дня. Не вздумайте звонить в тот же день или накануне, если ресторан небольшой или популярный.

Как просить гостя отправиться домой

Не вздумайте театрально зевать и настойчиво повторять: «По-моему, пора бы расходиться», потому что так вы поставите гостя в неловкое положение и будете выглядеть бестактно. Вот пара рекомендаций:

1. Во-первых, в подобной ситуации важно не требовать, а подтолкнуть гостя к мысли, что пора бы уйти.
2. Существуют правила этикета, демонстрирующие, что вечеринка близка к завершению — воспользуйтесь ими.
3. Надкусив яблоко, сообщите: «Врачи (из вечерней телепередачи такой-то) советуют перед сном съедать зеленое яблоко».
4. Можете напрямую сказать: «Извините, мне нужно успеть проводить гостей, убрать со стола и в доме, перемыть посуду, пока еще не совсем поздно. Ведь завтра нужно рано проснуться…».
5. И последняя попытка перед тем, как рухнуть в кровать: «А тебе во сколько завтра вставать?».
6. Если же гость игнорирует правила этикета, не понимает ваших намеков, предложите: «Я принесу нам по последнему напитку и сегодняшнее общение будем заканчивать».
7. Или озвучьте любому человеку понятное действие: «На посошок…».

Как просить мужа или мужчину

Чаще всего нам, женщинам, приходится взаимодействовать со своим мужем, либо другими мужчинами. Но восприятие и психология обоих полов кардинально различаются. Поэтому мы частенько совершенно не понимаем поведения и потребностей мужчин, так же, как и им непонятно, чего мы хотим. Поэтому посмотрите полезное видео, как необходимо себя вести и мягко формулировать просьбы, чтобы мужчины вас понимали и выполняли желаемое.

Сегодня вас ждут 7 правил как правильно просить и получать желаемое.

Как показывает практика наше нежелание и неумение просить ведет к плачевным результатам.

Действительно:

Мы ждем, что наши близкие сами поймут, что нам нужна помощь. А в результате нас ждут разочарование, обида, ощущение что нас не поняли и не хотят помочь. Увы, но наши близкие — не экстрасенсы и вряд ли могут прочитать наши мысли. Поэтому не стоит тратить время на мечты, лучше объясниться.

Мы мечтаем о сюрпризе. Неожиданный подарок, помощь, сочувствие несомненно радуют, вот только ждать в этом случае придется до ближайшего дня рождения или 8 марта.

Мы взваливаем заботы и хлопоты на себя, вместо того, чтобы произнести одну лишь просьбу.

Мы лишаемся заботы и портим отношения потому, что не реагируем вовремя на предложенное внимание.

Мы таим обиду и злость, а наш намек просто не расслышали или не разгадали.

Знакомо?

Тогда давайте разбираться

Почему мы не любим просить?

Причин почему мы не любим просить множество. Вы не любите одалживаться и живете под девизом: «я сама». Ваша мама терпеливо брала на себя обязанности в семье, на работе, за близких. Вы искреннее считаете, что другие лучше не сделают. Возможно вы считаете, что просить неловко и некрасиво. Вам проще самой справиться со сложностями, чем попасть в зависимость. А может быть боитесь получить отказ или причинить неудобство.

Конечно, можно гордо и самостоятельно решать все свои проблемы, которых обычно немало, но можно выбрать и другой, более естественный для женщины, путь.

Почему просить важно

1 Если женщина не обращается с просьбой к мужчине, то он считает, что она справится сама, и он ей не очень-то нужен

2 Привыкнув, что вы никогда не просите, для окружения ваша неожиданная просьба будет выглядеть как что-то лишнее, как посягательство на уже распланированное время, как ваша неумелость в каком-то вопросе.

3 Чем чаще вы просите, тем лучше вы это делаете. Если вы просите редко, то и выглядит это как-то неуверенно.

4 В процессе просьбы и ее исполнения налаживаются отношения. Партнеры становятся более внимательными друг к другу.

5 Близкие чувствуют ответственность и доверие. Чем меньше тайн, тем честнее отношения

Психологи давно доказали, что, делая что-то для других, мы воспринимаем того, для кого делаем частью нашей жизни. Вкладывая время и энергию в дела другого, мы сближаемся. Чем больше мы знаем о ком-то, делаем для него нечто важное, тем ближе и заинтересованное мы становимся.

Как просить неправильно

1 Не просите о том, что можете сделать сами. Это снижает важность просьбы и превращает ее в занудство.

2 Не превращайте общение в каскад просьб и указаний. Иначе создается впечатление, что вы грузите своими проблемами. Чередуйте просьбы с другими ситуациями.

3 За просьбой должна следовать благодарность. Не говорите в ответ на исполнение просьбы “Ну так-то лучше”, “Давно бы так”, “Тебя пока сто раз не попросишь…” Скажите: “Спасибо” или “Ты мне очень помог”, — этого достаточно.

4 Не просите в лоб, без подготовки. Даже в случае спешки объясните ситуацию, хотя бы в нескольких словах.

5 Не переиграйте. Излишнее заискивание, притворство превратят просьбу в игру и вместо помощи вы получите ответный флирт. Да и вообще вас могут неправильно понять.

Неверно думать, что кто-то готов исполнять наши просьбы потому, что должен. Чувство долга или ответственности вынудит помочь вам несколько раз, но затем вас ждет отказ. Лучше апеллировать к любви и искренним чувствам.

Как просить правильно

1 Ваша просьба должна быть четкой. Неопределенные просьбы приводят к неопределенным результатам. Укажите даты, количество, имена. Подчеркните, если просьба должна быть выполнена в срок.

2 Озвучивайте просьбы вовремя. Просьба, прозвучавшая в спину уходящему, может быть не расслышана и легко забыта.

3. Будьте готовы к отказу. Нет большей обиды, чем отказ там, где мы уверены в хорошем исходе. Если у вас заготовлен альтернативный вариант, вы расслабитесь и вам будет проще просить.

4 Начните просьбу с комплимента. Скажите, что надеетесь на помощь, что “никто не справится лучше”, что “до сих пор благодарны за предыдущие действия”, “что верите в силы”...

5 Обоснуйте свою просьбу. Расскажите почему это для вас так важно, почему не успеваете или не можете сделать сами.

6 Не используйте манипуляцию и не превращайте просьбу в требование. Говорите спокойно, даже если вам отказывают. Выражение обиды или злобы является скрытой манипуляцией, поэтому не торопитесь надуть губки, плакать или говорить: “Ладно, я запомню”, это поможет не более трех раз, а затем лишь испортит отношения.

7 Размер благодарности должен соответствовать размеру просьбы. За небольшие просьбы достаточно улыбнуться, сказать: “Спасибо”, можно предложить свою помощь в ответ. За большую помощь стоит выразить искреннюю признательность, можно поблагодарить презентом. Можно даже поблагодарить заранее, это повысит чувство нужности и ответственности.

Если вы получили отказ:

1 Выразите искреннее огорчение, скажите, что вам “Жаль’, что “Вы рассчитывали на поддержку”. Только не обобщайте и не упрекайте “У тебя всегда так”… Можно сказать, что вам так часто отказывают, что вы начинаете вести список отказов.

2 Будьте честны с собой. Проанализируйте — почему вам отказали. У человека действительно нет времени и вы обратились не вовремя или у него есть другие, более глубокие причины. Часто в случае отказа мы перекладываем вину на отказавшего, и не хотим смотреть правде в глаза. На само деле речь может идти о сложностях в отношениях, но нам так не хочется в этом признаваться.

3 Не превращайте отказ в конфликт. Лучше предложите альтернативный вариант. Спросите, когда вам смогут помочь, возможно достаточно лишь перенести сроки. Или попросите совета — как вам выйти из сложной ситуации. Часто совместные поиски ответа приводят к решению.

4 Заявление: “Тогда я попрошу помощи у другого”, — относится к манипулятивным. Но если вы действительно настроены поискать другого помощника, то признайтесь, что будете искать “другой вариант”.

5 Не бойтесь повторять просьбы. Вспомните каких результатов добиваются дети, повторяя желаемое. Вместо того чтобы закипать от молчания или отказа, лучше остыть и предпринять еще одну попытку. Возможно ваша просьба просто не была услышана или мужчина был слишком занят. Важно — произносить просьбу словно впервые. Вполне возможно ваш собеседник и правда обратил внимание на вашу просьбу в первый раз.

Еще больше правил правильной просьбы и секретов выхода из сложных ситуаций можно узнать из видео-урока "Как просить, чтобы не отказали" >>> https://clck.ru/BLBox

«Просите, и дано будет вам» — Евангелие от Матфея 7:7 >>>

Если вы не будете ни о чем просить, вы ничего и не получите. В этой статье вы найдете советы касательно того, как просить других людей о чем-то, чего вам хочется, будь то предмет, услуга, повышение и так далее.

Найдите подходящее время

Выберите время, в которое ваша просьба гарантированно будет услышана. Люди обычно не слушают, когда они злятся, находятся под давлением стресса, а также провели долгий и тяжелый день, например на работе. Если вы хотите просить эффективно, вам нужно уметь подбирать время. Это особенно важно в разговоре с партнером, при просьбе о прибавке у начальника и даже во время ссоры с другом.

Практикуйте просьбы

Развивайте в себе привычку просить. Это точно то же самое, что и тренировка мышц. Чем больше вы это делаете, тем лучше вы в этом становитесь, и тем проще это вам дается. Как и в случае с большинством вещей, практика позволяет развивать и поддерживать определенные навыки, а также дает возможность развивать более нейтральный или даже позитивный взгляд на вещи.

Чувствуйте себя уверенно

Все начинается с любви к себе и заканчивается ею же. Вы не сможете обрести голос, который будет убеждать других людей в том, что вы говорите, если вы не будете изначально верить в то, что вы этого заслуживаете. Если вы не уверены в себе, это будет видно всем окружающим, и у них будет значительно меньше мотивации делать то, о чем вы просите, даже если это просто мелочь. Более того, если вы выросли в условиях, в которых не было любви, в частности любви к себе, даже попросить дополнительную порцию кетчупа на бургер может стать для вас настоящей конфронтацией. И именно нехватка любви к себе создает конфликт.

Попробуйте более мягкий подход

Все зависит от того, как именно вы попросите. Вы можете попробовать представить свою просьбу в качестве вопроса, а не в качестве требования. Например, вместо того чтобы говорить своему начальнику, что вы заслуживаете прибавки, спросите у него, считает ли он, что вы заслуживаете прибавки. Если вам ответят негативно, спросите, что вам нужно делать иначе, чтобы заработать то, чего вы хотите. Не воспринимайте негативный ответ как тупик. Сохраняйте любопытство. Узнайте, как человек, с которым вы говорите, определяет результат, к которому вы стремитесь, а затем займитесь делом.

Отдавайте

Когда это уместно, предлагайте что-нибудь взамен. Сделайте это энергетическим обменом. В случае отношений, если вы хотите, чтобы ваш партнер начал обращаться с вами иначе, вам стоит сначала спросить у него, нет ли чего-нибудь, что он хотел бы попросить у вас. Найдите способ провести равный обмен, чтобы вы не требовали, а создавали компромисс.

Будьте искренни

Вам следует быть искренними касательно ваших эмоций. Не стоит вести себя так, словно вы уверены в себе, когда на самом деле это не так. Люди могут видеть вас насквозь. Ваши эмоции и слабости позволят людям лучше проникнуться вашими идеями.

Не сорите словами

Четко формулируйте свое послание и максимально просто представляйте свою просьбу. Когда вы выражаете свои желания и потребности, вам нужно всегда говорить прямо, а не ходить вокруг да около.

Знайте, что ваши нужды имеют значение

Будьте добры по отношению к себе и выражайте свои потребности и желания, чтобы добиться счастья. Многие люди стараются быть добрыми по отношению к другим, но они крайне редко бывают добры по отношению к себе. Ваши нужды имеют значение, поэтому вам стоит их выражать.

Посвящайте время и усилия романтическим отношениям

Хотя многие люди считают, что интимная коммуникация является пугающей или страшной, на самом деле она является всего лишь формой хорошей общей коммуникации. Связь между хорошей коммуникацией, удовлетворенностью в браке и сексуальной удовлетворенностью является очевидной.

Работайте над своими социальными навыками

Очень важно знать то, как люди смотрят на вас, когда вы их о чем-то просите. Будьте доступны. Правильно жмите руку, поддерживайте зрительный контакт, будьте вежливы, поддерживайте беседу, используйте грамотный язык и знайте свои сильные стороны, которые вы используете, благодаря чему вы сможете увеличить вероятность успеха, когда будете кого-то о чем-то просить.

Откажитесь от чувства вины

Многие люди, когда просят о чем-то, чего они хотят, чувствуют, что ведут себя грубо или эгоистично. Однако на самом деле все наоборот. Если вы просите о том, чего вы хотите, в тренажерном зале, в постели, в отношениях и т. д., то сможете лучше понять свою истинную личность и свои желания.

Представьте себе худший результат

Чтобы помочь себе справиться со страхом, перед тем как просить о том, чего вам хочется, стоит спросить себя о том, каким может быть худший результат, и позволить своему разуму оценить его. Например, если вы хотите попросить начальника о прибавке, какой может быть худший результат? На вас накричат, уволят и вы никогда больше не найдете работу? Вероятность такого исхода равна нулю, поэтому знание того, что ваш самый большой страх никогда не станет реальностью, может вас успокоить.

Исследования в области нейробиологии и психологии показывают, что страх попросить о помощи часто связан с чувством неопределенности, с риском быть отвергнутым, лишиться статуса и, возможно, независимости. Эти чувства активируют в мозге те же зоны, что и физическая боль. Однако современный бизнес устроен так, что кросс-­функциональные коллективы, адаптивные технологии управления проектами и матричные или плоские структуры так или иначе подразумевают постоянное взаимодействие с руководителями, коллегами и подчиненными. Не только результаты работы, но и продвижение по карьерной лестнице зависят от умения обращаться за советом, рекомендациями и ресурсами. По некоторым оценкам, в от 75 до 90% случаев люди помогают друг другу именно в ответ на просьбу.

Издержки и выгода

Простейший способ научиться обращаться за поддержкой – понять, что, как ни странно, большинство готово протянуть нам руку помощи. Проанализировав результаты собственных давних экспериментов, профессор Корнелльского университета Ванесса Бонс выяснила: незнакомцы на 48% чаще, чем ожидается, откликаются на просьбы о помощи. Кроме того, согласно исследованиям, мы не понимаем, как много усилий они готовы приложить, чтобы поддержать нас. Опубликованное в 2017 г. исследование швейцарских ученых показало: люди, решившие потратить даже небольшую сумму на других, чувствуют себя счастливее тех, кто планирует потратиться только на себя.

Если хотите, чтобы на вашу просьбу откликнулись, переключите внимание человека. Ваш визави должен почувствовать: он помогает по собственной воле, а не по принуждению. Поэтому избегайте намеков на то, что помощь – это обязанность или чье-то указание. Не говорите «Я могу попросить вас об одолжении?», после чего люди чувствуют, что их загнали в угол. Не извиняйтесь: «Мне ужасно неловко вас напрягать...» – потому что помощь выглядит как нечто тягостное. Не делайте акцент на взаимности услуги («В следующий раз я вам помогу»): никто не любит быть в долгу и работать по бездушной схеме «ты – мне, я – тебе». Не пытайтесь преуменьшить свои потребности фразами «Я вообще редко прошу о помощи» или «У меня совсем незначительная просьба» – они намекают на то, что помощь не очень нужна. Вместо этого произносите подкрепляющие фразы-ключи, встраивая их в конкретные просьбы. Эти фразы можно использовать и в повседневном общении, чтобы заранее «запрограммировать» людей на отзывчивость.

Три ключа

Чувство локтя. Прежде всего покажите потенциальному помощнику: вы в одной команде – и эта команда очень важна. У всех есть потребность принадлежать к некоей социальной группе и поддерживать друг друга. Апеллировать к этой потребности можно по-разному. Например, исследование Приянки Карр и Грега Уолтона из Стэнфордского университета показывает: даже одно слово «вместе» может произвести впечатление на человека. Участники эксперимента, которым говорили, что в других комнатах люди выполняют такие же задания (собирают головоломки) и с ними можно будет обменяться опытом, работали на 48% дольше, получали лучшие результаты и меньше уставали, чем те, кто считал, что трудится в одиночку.

Упомяните общую цель, общего врага или общую черту вашего коллектива – например, желание перевыполнить план, обойти отраслевых конкурентов или стать похожими на супергероев. Но лучший способ объединить людей – напомнить об общих впечатлениях, идеях, мыслях и чувствах. Если, скажем, в руководстве компании всего две женщины, не стоит просто говорить «Нас двое» – лучше спросить: «Вы заметили, что нас все время перебивают?» Так вы подчеркнете не общую черту, а схожий опыт.

Что нужно помощникам

Помощник должен осознать, что вам нужна помощь: люди зачастую слишком сосредоточены на собственных делах, поэтому первым делом убедитесь, что они в курсе ваших проблем.
Помощник должен быть убежден, что вам нужна помощь: люди не предлагают помощь не потому, что не видят в ней потребности, а потому, что не уверены, что правильно понимают ситуацию, и подозревают, что вы предпочтете справиться самостоятельно.
Помощник должен взять на себя ответственность за оказание помощи: одна из основных помех на пути помощи – распыление ответственности, классическая ошибка – рассылка писем с просьбой о поддержке. Обратитесь к каждому потенциальному помощнику лично и с конкретным предложением.
Помощник должен быть в состоянии предоставить то, что вам нужно: люди очень заняты, и у них не всегда есть необходимые ресурсы или навыки, но просьбу можно «кастомизировать» – подробно изложить все детали, не требовать невыполнимого, быть готовым принять помощь, даже если она не оправдывает ваших ожиданий.

Положительный образ. Второй вариант – рассказать или напомнить потенциальному помощнику, что его качества или должность дают ему уникальную возможность оказать вам поддержку и что он не просто случайная фигура, а щедрой души человек, который всем приходит на помощь. Например, исследования выявили, что люди больше дают на благотворительность, если их просят не просто «пожертвовать», а «пожертвовать щедрой рукой», и что уже в возрасте трех лет дети чаще доделывают дела до конца (скажем, убирают кубики), если им предлагают не «помочь», а «стать помощником».

Еще один способ заставить помощника хорошо о себе думать – поблагодарить его. Недавно Boomerang, компания – производитель софта, проанализировала 350 000 цепочек электронных писем и пришла к выводу: на послания, заканчивавшиеся на «Заранее благодарю» или «Спасибо», люди отвечали гораздо чаще, чем на письма с простыми «С уважением» или «С наилучшими пожеланиями». Даже если благодарить пока не за что, выражение признательности пробуждает желание помочь – при условии, что вы делаете упор на щедрость, благородство и прочие качества адресатов, а не на то, какую пользу принесет их помощь вам.

Отдача. Люди хотят видеть, к чему привела их помощь. Многие психологи убеждены: ощущение отдачи (понимание, что ваши действия дали желаемый результат) прекрасно мотивирует и наполняет жизнь смыслом. Адам Грант из Уортонской школы бизнеса провел исследование в колл-центре компании – производителе софта для образования и маркетинга. Операторы знали, что доход, который они приносят, идет на поддержку другого отдела, но никогда не видели работающих там людей. Однажды один из этих «незнакомцев» пришел в колл-центр и рассказал, какую пользу операторы приносят ему и его коллегам. После этого продажи и доход колл-центра удвоились. Чтобы потенциальные помощники осознали, как важна их поддержка, объясните им, что именно вам нужно и на что они могут повлиять. Например, обращаясь к коллеге с просьбой проверить предложение клиенту, скажите: «Не мог бы ты просмотреть этот документ, прежде чем я отправлю его? В прошлый раз ты мне очень помог с презентацией».

Личное и профессиональное

Объясняя аудитории, как эти стратегии работают, я привожу пример из жизни. Около года назад моя подруга попросила помочь ей собрать сложную модель книжного шкафа IKEA. В то же утро я отказалась написать отзыв на статью для научного журнала, проигнорировала письмо из школы, где учится моя дочь, и едва заставила себя запустить стиральную машину. Почему я с легкостью сказала «да» подруге? Во-первых, мы давно дружим (чувство локтя). Во-вторых, я всегда помогаю подруге в подобных делах (отдача). Когда бы я ни пришла к ней на помощь, она всегда в конце говорит: «Хайди, огромное спасибо! Ты такая добрая, так мне помогаешь!» (положительный образ).

50%
работников не просят помощи, чтобы выглядеть сотрудниками с «высоким потенциалом», показал опрос 500 сотрудников американских компаний, проведенный учеными University of Oklahoma’s Price College of Business и Virginia Tech’s Pamplin College of Business

20%
сотрудников сказали, что отказываются от помощи коллег, чтобы не чувствовать себя обязанными, выяснили ученые

8%
работников считают, что их коллегам не хватит компетенций, чтобы оказать нужную помощь

Я наблюдала нечто похожее в профессиональной среде. Как-то глава отдела по разработке продукции компании – производителя обучающего софта решил улучшить взаимодействие с отделом продаж. Торговые представители обещали клиентам доставлять сделанные на заказ программы в кратчайшие сроки – и этим усложняли жизнь разработчикам. Глава разработчиков хотел участвовать в переговорах с клиентами, но менеджеры по продажам считали, что он им мешает. Безусловно, оба отдела были убеждены, что действуют в интересах компании.

В итоге руководитель отдела разработки устроил встречу с менеджерами отдела продаж и описал им процесс разработки: оказалось, никто не понимал, насколько он сложен, и не осознавал, что разработчикам нужна помощь. Затем при каждом удобном случае руководитель отдела разработки подчеркивал, что у обоих отделов одна цель – порадовать клиента и привязать его к себе. Тем самым он внушил менеджерам по продажам сильное чувство локтя. Руководитель отдела разработки также начал называть торговых представителей поборниками клиентской удовлетворенности и рассуждать об их влиянии на будущее бренда. Это сформировало мощный положительный образ менеджеров по продаже. Наконец, каждый раз, когда сотрудники отдела продаж выполняли его просьбы и приглашали на переговоры, он возвращался к ним через какое-то время и рассказывал, как эта встреча повлияла на производственный процесс. Менеджеры по продажам видели отдачу от своей помощи и работали лучше.

Когда вам понадобится помощь, помните: в большинстве случаев люди готовы ее оказать. Мало кто воспримет такую просьбу как признак слабости. Плюс это отличный способ поднять людям самооценку. Поддержка, оказанная другим, высвечивает лучшее в нас.

Для многих людей кажется чем-то невероятно сложным и страшным - просто попросить другого человека об услуге. Страхи о том, что тебе откажут ил не так отреагируют, делают это задание неоправданно сложным. Как правильно просить об услуге и не получить в ответ отказ? Набравшись немного уверенности и запомнив этих несколько простых правил, вы сможете попросить об услуге так, чтобы вас услышали:

1. Правильно просить нужно, не говоря об отказе

Многие, из-за своей неуверенности, при просьбе сразу же упоминают отказ и говорят о нем так, будто человек уже принял решение отказать. Это не только покажет вашу неуверенность, но и оскорбит человека вашим отношением к нему. Не хотите получить отказ - не говорите о нем.

2. Просить без обвинений

Часто люди, при общении с родными, начинают свою просьбу с претензий. «Купи мне что-то, потому что ты мне ничего никогда не покупаешь», «помоги мне сделать перестановку, потому что ты никогда не делаешь ничего по дому», это все скорее выяснение отношений и желание получить ссору, а не действие. Человек не захочет ничего делать, если вы будете настаивать на том, что он вам что-то должен.

Фото: pixabay.com (CC0 Creative Commons)

3. Выразите благодарность

Если заранее выразить благодарность за указание услуги - человеку будет сложнее отказать вам.

4. Выражайте свою просьбу четко и не используйте намеки

Еще одна проблема неуверенных людей, жаловаться на то, что никто не помогает, намекать на то, что им нужна услуга и ждать, пока собеседник сам заговорит о помощи. Если вам действительно что-то нужно - попросите об этом четко, напрямую объясняя, чем именно человек может помочь. Такая честность обязательно даст результат.

5. Заинтересовать

Если вы просите человека помочь, сделайте акцент на том, чем ему самому будет интересно вам помогать. Возможно, если ситуация того требует, сообщите о том, чем вы отблагодарите человека в ответ или о том, что вы тоже отплатите ему услугой в нужный момент.

6. Не требуйте

Такую ошибку в основном совершают родные: супруги или родители к детям. Но человек так устроен, что когда от него что-то требуют, а не вежливо просят, то выполнять это действие желание пропадает мгновенно. Не преуменьшайте важность помощи человека, иначе он попросту не будет тратить на это время.

Фото: pixabay.com (CC0 Creative Commons)

7. Объясните причину просьбы

Для чего нужна эта помощь и почему это так важно для вас.

Страх перед отказом - это главная причина, почему просьба обречена и возможно даже не будет произнесена. Этот страх нужно в себе искоренять. Вот несколько простых шагов чтобы перестать бояться отказа и бояться просить об услуге:

1. Если вы просите о чем-то человека, то делайте это наедине

Намного проще это сделать, когда рядом есть посторонние люди. Даже если просьба направлена, например, к фирме - общайтесь с одним из сотрудников.

2. Не стесняйтесь спросить о причине, если вам отказали

Возможно она достаточно веская, чтобы пережить этот отказ спокойно и с пониманием.

Фото: pixabay.com (CC0 Creative Commons)

3. Если вам отказали - это не всегда конец разговора

Можно предложить компромисс и получить частичную услугу.

4. Иногда отказ зависит не от того, что вы просите, а от того - у кого вы это просите

Если вам отказали, вы можете просто обратиться с просьбой к другому человеку. И помните - будет услышан лишь тот, кто говорит.

Виктория Демидюк